Chính Sách Đổi Trả
Hộ Kinh Doanh Ami-Ami xin gửi đến Quý khách hàng chính sách đổi trả chi tiết, nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách khi mua hàng tại amiami.com.vn.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa kỹ lưỡng và có thể đổi trả hàng ngay tại thời điểm giao nhận trong các trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hoặc không đúng với mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng hoặc không đúng bộ sản phẩm như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị hư hỏng (rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, v.v.) do quá trình vận chuyển.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng hàng hóa gặp vấn đề để hỗ trợ quá trình hoàn trả/đổi trả.
2. Quy Định Về Thời Gian Thông Báo và Gửi Sản Phẩm Đổi Trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm, áp dụng cho trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm bị bể vỡ.
- Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của Ami-Ami hoặc gửi qua đường bưu điện.
Lưu ý: Trong trường hợp cần đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
3. Quy Định Kiểm Tra Hàng Trước Khi Nhận
Quý khách được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, không giống mô tả hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, vui lòng phản hồi ngay trên website hoặc gọi hotline 0703 090 128. Ami-Ami cam kết đổi trả hàng mới cho Quý khách trong các trường hợp này.
4. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Sản Phẩm Tại Ami-Ami
Để đảm bảo mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, Ami-Ami áp dụng chính sách đổi trả cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, không thể sử dụng được do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chất lượng, hoặc chủng loại như đã đặt.
- Giao thiếu sản phẩm cho khách hàng.
Trong những trường hợp trên, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ. Quý khách cũng có thể liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Nếu quá thời gian 7 ngày, chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ đổi trả, mặc định rằng Quý khách đã đồng ý với sản phẩm được giao.
5. Các Trường Hợp Không Đạt Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Ami-Ami không thể chấp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Thời gian quá 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận sản phẩm.
- Sản phẩm gửi lại không đúng mẫu mã, số lượng hoặc không phải sản phẩm của Ami-Ami.
- Khách hàng đặt nhầm phân loại sản phẩm.
- Khách hàng không thích, không hợp hoặc đặt nhầm số lượng, sản phẩm,…
6. Điều Kiện và Quy Định Đổi Trả Chung
- Đổi 1 – 1 trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng, hoặc theo thời gian hai bên thương lượng.
- Sản phẩm còn mới và chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hóa đơn, không bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, v.v.
- Thời gian đổi trả không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Giấy tờ cần thiết: Khi đổi hàng, Quý khách cần cung cấp đầy đủ các giấy tờ như biên nhận, hợp đồng, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành,…
7. Lệ Phí Hoàn Hàng
- Ami-Ami sẽ chi trả hoàn toàn phí hoàn hàng nếu lỗi thuộc về công ty (sản phẩm lỗi, không đúng mẫu mã, hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
8. Hình Thức Hoàn Trả
- Ami-Ami sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm không có sẵn, hai bên có thể thương lượng lại thời gian giao hàng hoặc công ty sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách đã thanh toán thông qua hình thức chuyển khoản.